3號(hào)早上8點(diǎn)多，由于愛(ài)車(chē)不在身邊，著急上班的吳先生決定駕駛共享汽車(chē)。他用手機(jī)下載了一款租車(chē)軟件：聯(lián)動(dòng)云租車(chē)。系統(tǒng)顯示，不需押金，每公里費(fèi)用1.3元，待車(chē)費(fèi)用每分鐘0.3元。

吳先生于是撥打了客服電話。吳先生說(shuō)，四十多分鐘過(guò)去了，車(chē)仍無(wú)法正常歸還。最終，客服人員通過(guò)公司電腦端操作，才將車(chē)還了回去。

不僅如此，吳先生告訴記者，租車(chē)系統(tǒng)將他反復(fù)停車(chē)的里程和時(shí)間也計(jì)算在內(nèi)，租車(chē)費(fèi)用一共75.6元，比正常多了30多元。他認(rèn)為，無(wú)法正常還車(chē)，是軟件系統(tǒng)出故障，錢(qián)不應(yīng)由他出，為此，他又聯(lián)系了客服。

5號(hào)下午，記者撥打了聯(lián)動(dòng)云租車(chē)的客服電話?？头藛T表示，之前也有客戶(hù)遭遇過(guò)類(lèi)似情況。

這名客服人員解釋?zhuān)ㄎ黄剖侵赣捎诠镜南到y(tǒng)故障，導(dǎo)致定位不準(zhǔn)，即便車(chē)已停到指定網(wǎng)點(diǎn)，系統(tǒng)也無(wú)法正常顯示；至于網(wǎng)點(diǎn)已滿(mǎn)，則是說(shuō)客戶(hù)沒(méi)有將車(chē)停到指定網(wǎng)點(diǎn)，也同樣還不了車(chē)。至于吳先生無(wú)法還車(chē)的原因，他們還需進(jìn)一步核實(shí)。

這名工作人員表示，吳先生的投訴他們已經(jīng)受理，如證實(shí)是定位漂移，他們會(huì)退還吳先生相應(yīng)的費(fèi)用。按照公司規(guī)定，他們的回復(fù)時(shí)間是五到十天，至于當(dāng)時(shí)是哪名客服承諾吳先生當(dāng)天回復(fù)，他不清楚。對(duì)此，吳先生表示，他希望聯(lián)動(dòng)云租車(chē)公司盡快查清事故原因，向自己解釋清楚。