“當我被困在另一個地方時，我感受到了家鄉(xiāng)的溫暖，謝謝！”
身在福建的翟先生專門致電表示，杭州市交通執(zhí)法部門機場大隊幫他解決了租車還車問題。感激。
近日，杭州市交通運輸執(zhí)法部門接到12345的投訴。
翟先生來電反映，3月30日，他在租車平臺（杭州蕭山機場店）租車（車號浙江AP70**），費用1.4萬元?；貋砹耍塑囘€滯留在福建。咨詢租車公司客服是否可以還車到福建福州分公司，被告知異地還車需要交1500元的改簽費。
“我因為疫情不能還車，也不是我個人的問題，我也愿意全額支付這段時間的房租，但是我不能接受異地還車的費用。希望有關(guān)部門能幫忙協(xié)調(diào)豁免。1500元改票。”
機場大隊負責投訴處理的執(zhí)法人員小李立即展開調(diào)查，聯(lián)系租車公司（杭州蕭山機場分公司）了解情況。
客服告訴執(zhí)法隊員，翟先生已被要求上傳相關(guān)疫情隔離證明，公司核實將為翟先生減免相應(yīng)費用。
小李又給翟先生打了電話。
翟先生告訴小李，他已經(jīng)上傳了與疫情隔離相關(guān)的證明，但租車公司一直沒有給他明確的答復(fù)。
5月6日，執(zhí)法隊員上門協(xié)調(diào)。經(jīng)理向執(zhí)法隊確認，如因疫情被隔離，上傳相關(guān)證明后可減免部分費用，他們將第一時間聯(lián)系總公司客服處理盡可能。
執(zhí)法組當場向經(jīng)辦人員出示翟先生的檢疫相關(guān)證件，督促公司做好相關(guān)后續(xù)工作，并指出要重視客戶的體驗和滿意度。
門店負責人當場約定，門店先向翟先生減免1500元異地退貨費，翟先生只需支付14000元租金。減免流程由門店和總店溝通，無需麻煩客戶。
執(zhí)法隊將結(jié)果反饋給翟先生，翟先生連連表示感謝。
轉(zhuǎn)自：徐州租車徐州捷辰鴻通汽車服務(wù)有限公司
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